USJのETさん

昨日、家族4人で(大人2人、子供2人)でUSJ(ユニバーサルスタジオジャパン)に行ってきました。今まではピーク時に小さい子供連れでテーマパークに行くことは避けていましたが、お兄ちゃんが小学生になったということもあって、平日に休むことができないので、お盆明けの平日にUSJ行きを決行。まあ学生が夏休みなのである程度の混雑は予想していましたが、予想以上でした…。

USJに着いたのが朝9時ごろ。入場チケットを買うために1時間ほど並びましたが、TDR(東京ディズニーランド)で慣れているので、まあこんなものかなと。並んでいる人数の割にチケット売り場が少ないのが気になりましたが、規模が小さいテーマパークだから仕方ないかな。子供がばてないように日差しに注意しながら並びました。ただ・・・

あとは不満だらけです!!

まず並ばせすぎ。待ち時間3時間って初めての経験です。3~4個アトラクションに乗ったら終わりってwそんな広いテーマパークじゃないのに。
整理券の配布などはしてたようですが手に入らず、スタッフの説明も要領を得ない。何人にも同じ質問をされることにうんざりしているのか、対応も悪い。ちなみに、うちに帰ってから妻から聞かされましたが、ジョーズのアトラクションのスタッフは子供に対しても愛想が悪かったようです。
とりあえずマックへ研修に行ってください。スマイルはプライスレスです。

次に、レストエリア(休憩所的な)がほとんどない。加えて常に満席。

午前中にチャイルドエリア(?)の小さなアトラクションに2つほど乗れ、午後になったので(てか2時間でデパートの屋上にあるようなアトラクションに2つしか乗れないってどうなのよ?)昼食をとるためにレストランへ。とにかく早く涼しいところで子供を休ませたかったが、すべてのレストランで満席。しかも店員スタッフの対応が超意味不明。

「まずお席を確保してください」と大きな声で店内にいる客に呼び掛けているのですが、どうみても満席じゃないですか。普通、「申し訳ございませんが、只今満席になっております」って呼びかけるのが普通じゃないの?それなら入口で他のレストランを探すこともできるのに、おかげでいちいち店内を探しまわって空席を探さなくちゃいけない。当然空いてないので、店内を歩き回った挙句に他店を探しに外に出る。時間のロス&体力のロス。炎天下だぜ?周りのお客さんも不満ばかり。。USJのレストランスタッフに関してはどこも最悪です。
とりあえず近所の定食屋に研修にいって客のさばき方を学んでください。1時間で終わります。

で、どうしたかというと、少ないベンチの空きを探して、すさまじく暑い日差しに照らされながら水分補給。内訳が、ミネラルウォーター×3+ミックスジュース×2=1,400円程。なぜ高い飲み物をわざわざ炎天下のベンチで飲まなきゃいけないのか。。子供もちいさいのでばて気味だし、本当にかわいそうになりました。結局昼食をとったのは午後2時頃。もう帰りたくなりましたよ、ほんと。

あと、外人の方の割り込み。国籍は伏せますが、話し方から近くの国の方だと思います。団体ツアーで来てたようですが、平気で割り込む神経にあきれました。噂で聞いていただけでしたが、目の前で見て衝撃をうけました。小さい子供が身長を測るために並んでいたところ、強引に中○の方の親子が割り込み。スタッフも見て見ぬふり。割り込む精神も最悪だけど、スタッフの対応も最悪でした。
とりあえずコンビニに研修にいってください。順番待ちの順にレジに案内するように指導してくれるでしょう。

それはジュラシックパークの入り口でのことでしたが、その流れでもう一つ気になったことが。

ジュラシックの並ぶ場所は、アトラクションの影響なのか、木々の茂った場所に並びます。そこで大きな蜂(アシナガバチ)を何匹か見ました。あとカナブンも。私の前の人が驚いて振り払おうとしていましたが、ちゃんと害虫駆除を徹底しているのでしょうか??カナブンはまだいいけど、ハチはほんと危ないでしょ。絶対に巣があるよ、あそこ。

・・・もう不満点はいいや、キリがないほどありますし。

接客業のほとんどでいえることだと思いますが、ピーク時の客の対応やさばき方でそのレベルがすぐわかります。平日の混んでない時に適切な対応ができるのは当たり前。逆にピーク時に客をさばききれない経営方針ってどうなのよ?さんざん熱中症がどうのって言われてるのに、ピーク時くらい休憩所増やそうよ。。ハリーポッターなんか作る前にさ。
しかも、炎天下だから、一度涼しい席についちゃうとなかなか離れられないのは理解できますし、客の回転率が悪くなるのも分かる。私だってゆっくり休みたかったし。だからこそ、休憩所をピーク時くらいは増やすべきだと思うんですよね。せめてパラソルベンチくらいは増設してよ、ほんと。
また、適切な対応ができないって致命的でしょ、テーマパークとして。この状況でどう楽しめばいいのか、まったく分かりません。

TDRとほぼ同額のチケット料金でスタッフのあの対応力って一体・・・。アトラクションそのものはハリウッドコラボなだけに楽しいものが多いけど、あれじゃ二度と子供連れで行きたくないです、てか行かない。ほんと関西はまともなテーマパークがないなぁ・・。

USJは学生が長期休み中じゃない平日にのみ行くことをおすすめします。